Puoi Richiedere Un Rimborso Completo In Contanti Per Il Tuo Volo Cancellato

2024 Autore: Francis Oldridge | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 20:40

È incoraggiante vedere che molte aziende stanno facendo la cosa giusta per i propri clienti e dipendenti durante questa pandemia senza precedenti. La reazione delle compagnie aeree nazionali, tuttavia, è stata un'altra questione. Uno dei modi più evidenti con cui stanno attualmente fregando i passeggeri in possesso di biglietto è offrendo solo voucher di volo invece dei rimborsi che sono legalmente dovuti.

In un recente promemoria, il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (DOT) ha confermato di aver ricevuto un numero allarmante di nuovi reclami da parte dei passeggeri. A molti viene negato il rimborso in contanti, anche per i voli che sono stati sostanzialmente ritardati o cancellati del tutto a causa della pandemia di coronavirus. Alcune delle principali compagnie aeree dicono erroneamente ai passeggeri che sono idonei a ricevere crediti o voucher di volo solo per viaggi futuri. Il DOT afferma chiaramente che ciò è in diretta violazione del contratto di trasporto (l'accordo legalmente vincolante tra compagnia aerea e passeggero su ogni volo). Nelle loro parole:

"L'obbligo di lunga data dei vettori di fornire rimborsi per i voli che i vettori annullano o ritardano in modo significativo non cessa quando le interruzioni del volo sono al di fuori del controllo del vettore (ad esempio, risultato di restrizioni governative) … Il Dipartimento continua a visualizzare qualsiasi contratto di fornitura di trasporto o la politica della compagnia aerea che pretende di negare i rimborsi ai passeggeri quando il vettore annulla il volo, apporta modifiche significative all'orario o ritarda in modo significativo il volo, costituendo una violazione dell'obbligo del vettore che potrebbe sottoporre il vettore a un'azione di contrasto ".

In breve, se il tuo volo viene cancellato o fortemente ritardato, hai diritto al rimborso. Periodo. Qualsiasi compagnia aerea che neghi ai passeggeri qualcosa di diverso dal rimborso completo viola la legge. La domanda chiave, ovviamente, è se la tua situazione particolare meriti il rimborso, il buono o nessuno dei due. Diamo un'occhiata ad alcuni scenari comuni:

Se hai acquistato il biglietto direttamente tramite la compagnia aerea e la compagnia aerea ha cancellato il tuo volo: Hai diritto al rimborso in base al pagamento originale. Questo vale per i voli da e all'interno degli Stati Uniti, dell'Unione Europea e del Regno Unito. Purtroppo, il governo canadese si è schierato con le compagnie aeree su questo. I passeggeri muniti di biglietto che hanno intenzione di volare all'interno del Canada sono sfortunati.

Se hai acquistato il biglietto direttamente tramite la compagnia aerea, ma non puoi o scegli di non volare: Legalmente parlando, le compagnie aeree hanno il diritto di offrire voucher e nient'altro. Alla luce della pandemia, molti hanno allentato le loro politiche di modifica o cancellazione tradizionalmente rigide per consentire ai passeggeri di richiedere il rimborso. Dipende interamente dalla compagnia aerea. Queste politiche cambiano quasi quotidianamente, quindi la cosa migliore da fare in questa situazione è verificare direttamente con la compagnia aerea. Potrebbe valere la pena aspettare il più a lungo possibile. Con molti stati e città che estendono o espandono gli ordini di soggiorno a casa, sempre più rotte vengono cancellate. Se puoi permetterti di aspettare e il tuo volo indesiderato alla fine viene cancellato, potresti avere diritto al rimborso completo.

Se hai acquistato il biglietto tramite un sito di prenotazione di terze parti: Questo complica poco le cose, ma non molto. In genere, i voli prenotati tramite siti come Exped e Orbitz sono difficili da modificare o cancellare. Tuttavia, la pandemia in corso ha cambiato la situazione. La maggior parte delle compagnie aeree tratta i biglietti acquistati tramite siti di terze parti come se fossero stati prenotati direttamente con la compagnia aerea. Sia che la compagnia aerea cancelli il tuo volo o che tu scelga di non volare, anche con la prenotazione di terze parti, dovrebbero essere applicate le stesse regole di cui sopra.

Come assicurarsi il rimborso del volo

La prima cosa da fare è provare a cancellare o modificare i piani di viaggio direttamente tramite il sito web della compagnia aerea. Storicamente, molti hanno intenzionalmente reso questo processo noioso in quanto è nel loro interesse renderlo il più difficile possibile costringendoti a prendere il telefono e chiamare. In questo momento, tuttavia, molti clienti segnalano tempi di attesa di ore o più. Se ritieni che sia così, contatta la compagnia aerea tramite Twitter. La maggior parte delle principali compagnie aeree invia richieste e reclami al servizio clienti direttamente tramite Twitter e talvolta la risposta può essere quasi immediata.

Se la tua compagnia aerea è particolarmente testarda nel non cedere alle tue richieste, sentiti libero di citare l'agente del servizio clienti il promemoria DOT sopra elencato. Minaccia di presentare un reclamo formale al Dipartimento dei trasporti, se necessario. La parola del dipartimento è definitiva e prende sul serio i reclami dei clienti. Se tutto il resto fallisce, puoi sempre contestare l'addebito con la società della tua carta di credito.