Come Funzionano Effettivamente Le Valutazioni In Stelle Degli Hotel?

2024 Autore: Francis Oldridge | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 20:40

Ora che il 2020 è finalmente nello specchietto retrovisore e le cose stanno iniziando a riaprirsi lentamente, molti di noi stanno facendo piani per la nostra prima grande vacanza post-pandemia. Forse stai guardando qualcosa vicino a casa (soggiorno, qualcuno?) O forse stai facendo un viaggio per esplorare il tuo stato d'origine. Ma, se stai cercando di avventurarti più lontano in un viaggio che prevede soggiorni in hotel, potresti chiederti come fare per confrontare un hotel con un altro.

Chiunque abbia passato cinque minuti a cercare hotel sa che fare acquisti comparativi non è facile. In teoria, il sistema di classificazione a stelle dell'hotel è stato progettato per aiutare i clienti a confrontare le mele con le mele, per così dire. Ma cosa rende un hotel a quattro stelle migliore di un'alternativa a tre stelle e mezzo? E quanto meglio? Come si confronta "hotel di lusso" con un "resort di lusso"? Che cosa significano anche termini come "lusso" e "alto livello"? La risposta breve è: è complicato. Ecco i dettagli su come funzionano le valutazioni a stelle degli hotel, più o meno.

Vale la pena notare che non esiste un organo di governo ufficiale per le classificazioni a stelle degli hotel. Legalmente parlando, gli hotel nella maggior parte dei paesi possono richiedere qualsiasi classificazione a stelle che preferiscono, e alcuni lo fanno. Molti hotel indipendenti spesso si auto-valutano con una valutazione a stelle per lo più arbitraria che è poco più che uno stratagemma di marketing. Caso in questione: il Burj Al Arab Jumeirah di Dubai si è notoriamente incoronato come "il primo hotel a sette stelle del mondo" - designazione non riconosciuta da nessuno serio nel settore dei viaggi. Tuttavia, ha fatto miracoli per la loro immagine in tutto il mondo e su The Travel Channel.

La maggior parte delle principali catene alberghiere, tuttavia, mantiene la coerenza tra le località, indipendentemente dal continente in cui si trovano. Gli Stati Uniti e l'Europa utilizzano sistemi di classificazione a stelle simili anche se leggermente diversi. Gli hotel negli Stati Uniti sono classificati da una a cinque stelle, mentre quelli dall'altra parte dello stagno in genere raggiungono il massimo a quattro stelle. Parlando in generale:

• Gli hotel a una stella offrono solo le sistemazioni più semplici. Qui, gli ospiti possono aspettarsi letto, acqua corrente e servizi limitati. Questi sono spesso hotel indipendenti in luoghi fuori mano e la pulizia può essere discutibile. Hanno un personale minimo e l'addetto alla reception potrebbe essere l'unico dipendente a tempo pieno in loco. La maggior parte delle organizzazioni di viaggio rispettabili non riconosce nemmeno l'esistenza di hotel a una stella, figuriamoci li consiglia ai propri clienti.
• Gli hotel a due stelle sono un discreto passo avanti rispetto ai loro omologhi a una stella. In genere fanno parte di una catena di hotel economici più grandi (Think Red Roof Inn o Super 8) e possono offrire alcuni servizi in più come televisori, scrivanie e Wi-Fi.
• Gli hotel a tre stelle sono sistemazioni di fascia media con tutti gli elementi essenziali, oltre a una sicurezza decente e un livello rispettabile di standard di pulizia e igiene. Alcuni hanno un ristorante di base e almeno un servizio aggiuntivo condiviso come piscina o centro fitness.
• Gli hotel a quattro stelle sono spesso più grandi e più esclusivi. Sono moderne, eleganti, completamente attrezzate e dotate di tutti i servizi essenziali oltre a pochi extra come spa, piscine multiple o bar sul tetto.
• Gli hotel a cinque stelle sono le proprietà più esclusive e lussuose del mondo con un livello di servizio clienti d'élite e una lunga lista di servizi di lusso. Pensa a Ritz-Carlton Hotels e Four Seasons Resorts.

I siti web di viaggio e i motori di metasearch come Kayak e Booking.com classificano gli hotel in base alle loro esigenze soggettive. Tuttavia, un hotel a quattro stelle di un sito potrebbe essere solo tre stelle sul sito web del concorrente. Non c'è una risposta giusta. Aggiungi le valutazioni degli utenti in crowdsourcing di ogni sito e le cose diventano ancora più ambigue.

Anche gli standard variano ampiamente da continente a continente. In America Latina, Asia e Africa, il "sistema" di rating non è affatto un sistema. Gli hotel spesso si auto-valutano come preferiscono. Niente impedisce che un ostello senza finestre e in un vicolo si promuova come "alloggi di lusso". In Europa, tuttavia, le classificazioni a stelle sono spesso assegnate da governi locali e organizzazioni indipendenti, rendendo un po 'più facile lo shopping comparativo. HOTREC, raccolta di associazioni europee dell'ospitalità, utilizza un sistema rigoroso e standardizzato per classificare i suoi hotel.

Negli Stati Uniti, tre organizzazioni leader forniscono valutazioni e recensioni indipendenti di terze parti di hotel in tutto il paese.

AAA

Oltre ai salti della batteria e ai rimorchi di veicoli, l'American Automobile Association (AAA) è anche l'organizzazione più completa e riconosciuta per le valutazioni degli hotel. I requisiti completi per il suo programma Diamond sono spiegati in questo file PDF molto lungo e disponibile al pubblico. In breve, ispeziona decine di migliaia di hotel ogni anno, classificandoli da "Approvato" a tre, quattro e cinque diamanti. I requisiti sono di gran lunga i più severi di qualsiasi organizzazione statunitense. Solo il 6% circa riceve lo stato Four Diamond, mentre solo lo 0,4% ottiene l'ambito rating Five Diamond.

Gli hotel approvati da AA sono spesso molto semplici, ma gli ospiti possono contare su di loro per essere puliti e sicuri. Sono necessari solo gli elementi essenziali - superficie di scrittura di qualche tipo, quantità minima di sapone da bagno e piscina. Le proprietà Five Diamond, al contrario, devono avere una grande scrivania in camera con una sedia da scrivania ergonomica, una selezione di prodotti da bagno di fascia alta e una piscina affascinante con un paesaggio meticoloso e giochi d'acqua.

Forbes

Mentre le valutazioni del programma Diamond di AAA si basano su una semplice lista di controllo delle funzionalità, Forbes adotta un approccio più soggettivo. I suoi ispettori esaminano le caratteristiche dello stile di vita come la qualità della carta dei vini di un ristorante in loco o il livello del servizio presso la spa dell'hotel. Tuttavia, l'elenco ufficiale degli hotel di Forbes è molto più esclusivo. Attualmente classifica quasi 2.000 hotel in più di 70 paesi e presenta solo quelli con valutazioni "consigliate" o quattro e cinque stelle.

Michelin

La Michelin è nota soprattutto per le sue stelle dei ristoranti molto ricercate. Tuttavia, l'azienda valuta anche gli hotel. Le sue guide rosse sono tra le più antiche del settore e un tempo erano considerate essenziali per i viaggiatori avidi. La loro popolarità è diminuita negli ultimi decenni, poiché l'azienda si è concentrata maggiormente sui ristoranti.

Se le valutazioni a stelle degli hotel siano utili o meno al giorno d'oggi è una domanda legittima. Le guide di terze parti pubblicate da AAA, Forbes e Michelin erano popolari in tempo prima del crowdsourcing delle informazioni. I viaggiatori di oggi hanno accesso a centinaia o migliaia di recensioni degli ospiti online per quasi tutti gli hotel del mondo. Quindi per molti, invece di chiedere "Come funzionano le valutazioni a stelle degli hotel", la domanda migliore potrebbe essere: "Dovresti preoccuparti?"